هي عنصر أساسي في أي موقع الكتروني تسويقي. تزود هذه الأسئلة العملاء بمعلومات قيمة حول الخدمات المقدمة ، فضلاً عن سياسات الشركة وإجراءاتها.
تساعد الأسئلة الشائعة العملاء على فهم الخدمات التي يشترونها ، بالإضافة إلى أي معلومات إضافية قد يحتاجونها. تتضمن خدمة تطوير الويب أسئلة حول خيارات استضافة الشركة وأمان موقع الويب وطرق الدفع. قد تتضمن خدمات التسويق الرقمي أسئلة حول تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى.
توفر الأسئلة الشائعة أيضًا للعملاء مصدرًا إضافيًا للمعلومات إذا كانت لديهم أي أسئلة أو مخاوف أخرى. على سبيل المثال ، قد يكون لدى العميل أسئلة حول خدمة أو ميزة معينة لم يتم تفصيلها في موقع الشركة على الويب. يمكن للإجابة على هذه الأسئلة (الأسئلة الشائعة) أن توفر على العميل الحاجة للاتصال بالشركة مباشرة.
من خلال تزويد العملاء بالأسئلة الشائعة التفصيلية ، يمكن لانتشار التأكد من أن العملاء على دراية جيدة بالخدمات التي يشترونها. يمكن أن يساعد ذلك في بناء الثقة والولاء ، وكذلك يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.